Velkommen til ViewNet

Service og support

Hvis du har problemer med din skærm, er du kommet til rette sted.

Vi har en hjælp til selvhjælp til dig, der kan og vil selv. Du kan dog ALTID skrive til vores supportteam og få hjælp uanset problemet.

Telefonisk support

se mere

Vores dygtige teknikere har mange års erfaring og sidder klar med telefonisk support kl. 8 – 16 på alle hverdage. Der kan tilkøbes 24/7 telefonisk support.

Telefonisk support

Vores dygtige teknikere har mange års erfaring og sidder klar med telefonisk support kl. 8–16 på alle hverdage. Der kan tilkøbes 24/7 telefonisk support.

Serviceaftale

se mere

Med en ViewNet serviceaftale er du dækket ind og der vil ikke komme uforudsete omkostninger. Skærmen serviceres årligt on-site og vi rykker ud hvis uheldet er ude. Envidere er en komplet remote service og drift med i pakken så vi løbende kontrollere at din skærm køre og drifter som den skal. Med en serviceaftale udvides envidere garantien fra 3 til 5 år.

Vi laver en aftale der matcher jeres behov og løsning.

Serviceaftale

Med en ViewNet serviceaftale er du dækket ind, og der vil ikke komme uforudsete omkostninger. Skærmen serviceres årligt onsite, og vi rykker ud, hvis uheldet er ude. Envidere er en komplet remote service og drift med i pakken, så vi løbende kontrollerer, at din skærm kører og drifter, som den skal. Med en serviceaftale udvides envidere garantien fra 3 til 5 år.

Vi laver en aftale, der matcher jeres behov.

On site support

se mere

Vi tilbyder on site support hvis problemet ikke kan løses telefonisk. Vi har landsdækkende service setup med erfarende teknikere som rykker ud og assistere.

On site support

Vi tilbyder on site support, hvis problemet ikke kan løses telefonisk. Vi har landsdækkende service setup med erfarende teknikere, som rykker ud og assisterer.

Garanti & Support

se mere

ViewNet giver 3 års standard garanti og ifm serviceaftale gives der 5 års garanti.

Garanti & support

ViewNet giver 3 års standard garanti, og ifm. serviceaftale gives der 5 års garanti.

Livslang afterservice garanti

se mere

ViewNet giver livslang afterservice garanti - betyder at lige så lang tid du har skærmen, garantere vi at vi kan levere original dele til din skærm. Så du derved altid, efter selv mange år, kan få din skærm til at køre igen.

Livslang afterservice garanti

ViewNet giver livslang afterservice garanti. Det betyder, at lige så lang tid, du har skærmen, garanterer vi, at vi kan levere originale dele til din skærm. Derved kan du altid, selv efter mange år, få din skærm til at køre igen.

Hjælp til selvhjælp

Her er en kort liste af ting, vi har observeret afhjælper en del problemer, hvis der ikke er billede på skærmen. Dette kan du selv gøre:

1) Kontroller, at der er strøm ud til skærmen. Uden strøm vil skærmen ikke kunne virke.

2) Kontroller, at netværkskabler er tilkoblet korrekt. Hvis et kabel er løst, vil der komme sort billede.

3) Kontroller HDMI-kablet.

4) Kontroller, at den rigtige video input knap på LED controlleren er valgt. Hvis en forkert indgang er valgt, vil der komme sort billede.

5) Genstart internet router for at genetablere internetforbindelse.

6) Genstart medie PC’en og LED controller. Maskinerne er indstillet til at starte op på en frisk og rette evt. fejl.

Hvis der er behov for yderligere hjælp, så skriv til os via kontaktfomularen nedenfor eller på support@viewnet.dk.

Beskriv problemet bedst muligt – evt. billeder af problemet hjælper ofte rigtig meget. Vores support personale tager meget hurtigt fat i problemet og holder dig opdateret.

Hvis der er behov for yderligere hjælp så skriv til os via kontaktfomularen neden for eller på:
support@viewnet.dk.

Beskriv problemet bedst muligt, eventuelle billeder af problemet hjælper ofte rigtig meget. Vores support personale tager meget hurtigt fat i problemet og holder dig opdateret.

Service & support formular

Navn

Firma

E-mail

Emne

Besked til os (Beskriv problemet) Vedlæg altid billede af fejlen for derved at sikre at udbedringen af fejlen kan sikres hurtigst muligt.

Billeder eller videoer af problemet

Telefon nr.

Ring mig op

Ja tak

Fortrukken tid

ViewPlay - Hubber Cloud CMS

Download den nye version af ViewPlay CMS

Hent ny version af appen Hubber

Kontakt vores

Teknisk og grafiske support personale

⇒ Morten sidder klar, hvis du oplever problemer med din skærm. Morten sikrer og vedligeholder, så alle dine skærme, medieplayer og dit Cloud-system kører, som det skal.

Morten Elm Pahnke

Software / IT · Customer Support · Signage Fleet Management

Uddannet IT-supporter med 7 års erfaring.

⇒ Mikael gør din vildeste motion spot idé til virkelighed, så du får max eksponering på din nye storskærm.

Mikael sidder klar til at hjælpe dig med at lægge indhold på dit nye Cloud-system.

Mikael H. Thomsen

3D & Motion Graphic Designer · Customer Support Signage System

Specialist og udannet i digital medieindhold. Med mere end 20 års erfaring på design af motion spotindhold til LED storskærme.

360 graders Service og Support

Vi servicerer professionelt din skærm, hvis uheldet er ude

FAQ

Udendørs storskærme

Kræver udendørsskærmen rengøring?

Nej. Skærmen er designet, så den er selvrensende, hvor regnvand selv væsker den ren. Men hvis det har været tørt og uden regn i et par måneder, kan man vaske en fugleklat af ved at benytte en blød børste, som man også bruger til bilvask eller til rengøring af solceller. Men som udgangspunkt kræver skærmen ingen rengøring.

Hvor lavt skruer skærmen ned i lysstyrke om natten ?

Skærmen skruer selv ned til kun 1 til 3 % af skærmens makimale lysstyrke om natten. Dette sker helt automatisk med den indbyggede lysmåler.

Skiltet lyser svagt om dagen og er svært at læse. Hvad kan der være galt ?

Kontroller at lysmåleren ikke er blevet afdækket eller noget står i vejen så lysmåleren ikke måler dagslyset, men tror det er nat.

Reflekterer ViewNets skærme i sollys ?

Nej. ViewNets SuperBlack paneler reflekterer ikke sollyset. Der er her igen risiko for generende reflektioner af sollys.

Bruger LED skærmen meget strøm? Og hvor meget bruger den ?

Nej. ViewNets skærme er konstrueret til at bruge minimalt med strøm. ViewNets SuperBlack LED panelerog PixelClear tekonologi gør, at strømforbruget kun ligger på 4-6 kr. pr. døgn i strømforbrug ud fra gennemsnitstrømprisen i 2022.

Vil udendørsskærmen være generende for trafikken om aftenen ?

Nej på ingen måde. Skærme har indbygget lysmåler og regulerer automatisk selv ned om aftenen til meget lav lysstyrke. Envidere skifter/ fader alle ViewNet udendørsskærme blødt gennem sort til næste informationsbillede, så der ikke kommer forstyrende blink eller ligende.

Har skærmene ekstra AI strømoptimering algoritme ?

Ja ,ViewNet-skærmene er specielt kendetegnende ved, at de har adaptiv PixelClear teknologi, som adaptivt regulerer, så skærmbilledet bruger minimal strøm – helt op til 80 % strømbesparelse.

Er det bedst at vise indhold med lyse tekster på mørk baggrund ?

Ja, udover at det er mest strømbesparende og CO2-besparende, så ser det også langt flottere og professionelt ud fremfor en hvid baggrund med sorte tekster.

Hvor ofte skal en udendørs LED skærm, som kører nonstop i regn, sne og slud, serviceres ?

Skærmene skal serviceres minimalt og typisk kun 1 gang pr. år. Her kontrolleres og afprøves der, at hele skærmen kører og regulerer, som den skal, og derved kan holde i mange år.

Hvor længe kan en LED skærm holde ?

LED skærme indeholder en meget robust skærmteknologi og har en levetid på 100.000 timer. ViewNet-skærme er envidere konstrueret med kvalitetskomponenter på strømforsyning og LED driver m.m., så de kan holde lang over 10 års nonstop drift.

Må en LED skærm køre nonstop ?

Både ja og nej. ViewNet-skærme er her konstrueret og designet til at køre nonstop. ViewNets skærme har indbygget kredsløb, som beskytter og regulerer skærmen, så den ikke slides og går i stykker.

Må vejskilte vise video ?

Nej, det tillader politiet ikke.

Indholdsstyring

Skifter systemet selv indholdet ude på skærmene eller hvordan ?

Ja, man kan lægge fremtidige spotkampanger ind i systemet, som så kører hen over året på de ønskede dage eller perioder helt automatisk.

Hvad sker der, hvis internetforbindelsen forsvinder ?

Så vil indholdet stadig køre videre efter den plan, som skiltet har modtaget. Alle spots er lagret lokalt i skiltet, så det vil ikke berøre visningen, hvis internetter går ned i en periode.

Hvor lang tid tager det at lægge et indhold på systemet ?

Det er superlet, og det tager kun 30 til 60 sek. at lave et spot og derefter udgive dette.

Er der rettighedsstyring på ViewNets indholdsstyringssystem ?

Ja, der er komplet corporate rettighedsstyring på alle brugere. De kan tildeles rettigheder på almindelige bruger som: Læse-, Skrive- og Slette-rettigheder, og det kan gøres både på indhold og kanaler. Overordnet oprettes altid en administrator med alle rettigheder.

Er der indbygget mediearkiv i ViewNets indholdsstyring ?

Ja, der er komplet billede- og filmmediearkiv i ViewNet Cloud-systemet.

Er der log på systemet, så man kan gå tilbage og se, hvad der er vist på en pågældende dag ?

Ja, der lagres alle spotvisninger og hændelser, så man altid kan gå tilbage og se, hvad der er blevet vist på den pågældende dag.

Er der alarmvisning på systemet, hvis der ikke er kontakt til en skærm, eller hvis den ikke kører, som den skal ?

Ja, ViewNet-systemet monitorerer og holder automatisk status på alle skærmene i systemet. Derudover melder det, hvis noget ikke er, som det skal være.